Question en attente de réponse
Pourquoi la portabilité n'est toujours pas faite malgré l'accord de l'ancien opérateur ?
Bonjour,
Le 20 décembre, il a été demandé une portabilité de mon numéro de téléphone. La demande a été acceptée et confirmée par mon ancien opérateur (Bouygues) le 24/12, en indiquant que la ligne serait libérée à partir du 27/12 entre 15h et 18h.
À l'heure actuelle, la portabilité n'est toujours pas faite et mon contrat n'est encore pas acté....j'ai contacté NRJ Mobile qui m'a indiqué que la portabilité avait demandée mais non confirmée par Bouygues. J'ai donc rappelé ce jour Bouygues, qui me certifie qu'il n'y a aucun blocage de leur part, et que la ligne est libre depuis le 27/12 à 15h00. D'ailleurs sur le compte client il y a bien une demande de résiliation en attente.
Que faire?
Car le contrat a été fait depuis fin novembre, nous sommes aujourd'hui mi-janvier et ma ligne n'est toujours pas active...
Merci de m'éclairer et surtout de trouver un problème rapidement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Il semblerait que la mise en place de la portabilité de votre ligne présente une anomalie.
Je viens de faire une demande auprès de mon support informatique afin de pouvoir résoudre cet incident et activer la ligne au plus vite.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon weekend.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
J'attends de vos nouvelles alors et j'espère pouvoir rapidement profiter de mon nouveau forfait
Cordialement
Bonjour Stéphanie,
Il m'a été confirmé par notre service informatique que la carte sim que vous avez réceptionné n'est pas utilisable suite à une anomalie technique.
Je viens de mettre en place une commande de nouvelle carte sim à l'adresse de livraison initiale de votre commande.
Il conviendra de compter un délai de 2 à 3 jours ouvrés de préparation auquel il faudra ajouter les délais postaux pour la réception de cette carte sim.
Dès réception, je vous invite à revenir vers moi afin de procéder à l'activation de la carte sim et de relancer la demande de portabilité.
Je suis navré du désagrément causé et vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Merci pour le suivi de l'incident.
J'ai effectivement réceptionné la nouvelle carte sim hier midi. Merci pour votre rapidité
Quelle est la procédure à suivre désormais ?
Cordialement
Bonjour Stéphanie,
Il est maintenant nécessaire de procéder à un échange des cartes sim sur nos outils.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de récupérer les informations nécessaires.
A tout de suite.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Je vous ai répondu par mail hier midi concernantt le numéro de série de la carte, l'avez-vous reçu ?
J'ai un doute suite à votre mail de ce matin.
Si ce n'est pas le cas, quelle est l'adresse mail à utiliser pour vous envoyer ce numéro ?
Cordialement
Bonjour Stéphanie,
En effet, je n'ai pas reçu de réponse au mail que je vous ai envoyé.
Je vous invite à simplement cliquer sur "répondre" lorsque vous consultez le mail reçu, je pourrai alors le recevoir.
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
J'ai déjà envoyé 3 mails en faisant "répondre" à l'adresse mail d'envoi depuis 2 jours et il s'avère que vous n'avez toujours rien......
Je n'ai pas de solution si vous ne recevez rien après 3 envois....
Bonjour Stéphanie,
Je suis navré mais je ne reçois toujours pas vos réponses.
De ce fait, je vous invite à me communiquer le numéro de série de votre carte sim.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Je vous communique le numéro dès maintenant alors,
8933XXXXXXXXXXXXXXXF
Cordialement
Stéphanie,
Je vous remercie pour votre rapide retour. Je viens de procéder à l'activation de votre nouvelle carte sim ainsi qu'à la reprogrammation de votre portabilité.
Vous recevrez d'ici 48h maximum un sms vous informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée.
A la date définie, il vous suffira de mettre la nouvelle carte sim dans votre mobile une fois que la carte sim de votre opérateur initial est désactivée.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une très bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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