Question en attente de réponse
Plus de réseau mobile depuis ce matin, est ce qu’il y a des dysfonctionnements sur les lignes NRJ MOBILE ?
Depuis ce matin je n’ai plus de réseau, j’éteins et je rallume mon téléphone, j’arrive à capter le réseau quelques secondes et puis après plus rien !! J’ai essayé de retirer ma carte SIM et de la remettre mais rien n’y fait!
Merci d’avance
Réponses
Bonjour Mélanie,
Afin de mieux cibler votre panne, je vous propose de répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Vous pouvez effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- Est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- A-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, et merci de votre réponse,
Mon logiciel est a jour, effectivement cela concerne tout, autant les sms, mms, appels, je ne peux rien faire de cela. Oui un code pin est demandé au démarrage et le réseau est actif seulement quelques secondes avant de couper et que mon mobile m’affiche aucun service.
Si je comprends bien vous détenez du réseau mais de façon très brève.
Pour vous mettre en relation avec nos équipes techniques, j'ai besoin d'obtenir des informations propres à votre profil. Continuons ensemble par mail Mélanie.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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