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Question en attente de réponse
La question est simple. Je paie Kasperski alors que je n'ai pas demandé cette option. J'attends votre réponse avec impatience.
Merci
Réponses
Bonsoir Camille,
L'option est active depuis le 12 octobre 2018. Il s'agit d'une activation demandée depuis votre espace client.
Je vous avais transmis en date du 18 octobre le pas à pas pour la résilier.
Celle-ci n'étant pas résiliée, je vais agir à mon niveau.
L'option sera résiliée au prochain renouvellement de forfait, soit le 03 février.
Après cette date, le service reste actif jusqu'à ce qu'un script de Kaspersky fasse passer un script de nettoyage de la base.
En revanche, l'application ne téléchargera plus les mises à jour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour et merci pour votre réponse et votre action.
Regardez mes factures précédentes et vous verrez que je n'avais plus cette option. De plus je ne pouvais plus utiliser Kaspersky sur mon mobile.
Cordialement
Bonjour Camille,
Vous aviez l'option Kaspersky en place. Cependant, s'agissant d'une option découverte, une remise pour vous l'offrir à été appliquée. Elle s'est terminée en décembre ou début janvier.
Le nécessaire a été fait sur votre ligne. Pour plus de détails, rendez-vous sur votre boite mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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