Cette question a été résolue
Pourquoi les instructions de paramétrage pour Zenfone2 ou Androïd en général n'existe pas sur vos pages?
depuis aujourd'hui je vois que sur mon espace client mon modèle de téléphone est identifié (Zenfone2). Les instructions que vous avez communiqué hier ne correspondent pas à mon modèle et ce modèle ne permet pas de recevoir la configuration par sms et dans le pas à pas le modèle n'existe pas et en dernière recours la procédure androïd n'existe pas lorsque l'on clique sur le lien.
Sans résolution de votre part , je résilie ma ligne pour retourner à un service professionnel.
Cordialement mais avec exaspération
Bonjour Frédéric,
Effectivement, un paramétrage manuel doit être enregistré dans les réglages car effectivement, le SMS de configuration automatique n'est pas disponible pour votre modèle. Je vous propose de me confirmer si le paramétrage suivant peut être configuré sur votre Asus Zenfone 2.
Pour accéder à Internet sur votre mobile, je vous invite à vérifier les éléments suivants :
1. désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
2. activer vos données mobiles via : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseau de données mobiles > et activer "Données Mobiles",
3. activer l'itinérance des données via : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseau de données mobiles > et activer "Données mobiles en itinérance" (plus d'infos sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung )
4. aller dans : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :
- Nom : "NRJWEB"
- APN : "fnetnrj"
- Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
- Type d'authentification : "Aucune"
- Protocole APN : "IPv4"
- Type MVNO : "GID"
- Valeur MVNO : "4e524a31"
N'hésitez pas à redémarrer votre Asus Zenfone 2 et à tester de nouveau Internet. Pouvez-vous me confirmer si cela fonctionne ?
Si ce n'est pas le cas, une mise en relation avec mes collègues du Service Technique sera à prévoir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Frédéric,
Suite à votre retour auprès de ma collègue Anaïk sur un autre fil de discussion, je suis ravie de constater qu'Internet fonctionne désormais sur votre mobile après le paramétrage communiqué !
Passez une très bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider les autres membres de la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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