Question en attente de réponse
Pas de connexion au réseau mobile?
Bonjour,
Depuis le 29/01/2019 je n'ai plus de réseau sur mon téléphone uniquement la wifi et appel d'urgence pourquoi? Et quand ce sera rétablie ? Merci
Mme Lucie xxxxxx
Réponses
Bonjour,
Je rencontre le même problème et pas moyen d'avoir un conseiller pour trouver la solution.
Avez-vous retrouvé du réseau de votre coté ?
Bonjour Lucie,
Je n'ai pas de déclaration d'incident à mon niveau, dans votre secteur.
Si le redémarrage ne permet pas de remettre en service la ligne, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ?
- Paramètres.
- Plus.
- Réseau Mobile.
- Réseau carte 1.
- Opérateur.
- Désactiver le curseur "Sélection automatique". Une fois la liste des réseaux affichée : le réseau à sélectionner sera noté sans point et sans tirets : CIC Mobile (ou SFR).
Si la connexion est rétablie, vous pourrez réactiver le curseur sur "automatique".
Si le problème persiste, pouvez-vous m'indiquer si le problème est localisé et me confirmer les 6 derniers chiffres de votre carte SIM.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julie,
Pourriez-vous également essayer la recherche manuelle de réseau comme indiqué plus haut ?
Je reste disponible sur ce fil si le problème persiste.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
J'ai suivi ces conseils, mais quand j'ai accès à la liste des réseaux on ne me propose pas CIC mobile (ou SFR) mais :
Cdiscount. (Désactiver)
-Cdiscount-(Désactiver)
Free(Désactiver)
Ce problème n'est pas localisé, car je n'ai pas non plus eu de réseau e changeant d'endroit...
Les chiffres inscrits sur ma carte SIM sont :
F.1.2 23 02 0014 7620 756F
Bonjour,
J'ai retrouvé du réseau seulement une fois arrivée sur mon lieux de travail à 30 km
Bonjour Lucie,
Rencontrez-vous toujours des dysfonctionnements ? Avez-vous récupéré une couverture réseau à votre domicile ?
Je reste disponible.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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