Question en attente de réponse
Pourquoi je n'ai toujours pas ma date de portabilité ?
Bonjour,
Je me permets de remettre un message sur ce forum, l'ancienne discussion ayant été clôturé alors que le problème n'est pas réglé...
Les 48h sont largement dépassés et je n'ai toujours pas eu la date de ma portabilité de numéro comme indiqué sur l'autre discussion
http://www.assistance-mobile.com/questions/1864797-portabilite-faite-accord-ancien-operateur
Sans date définitive avant la fin de semaine, je demanderais la résiliation du contrat. En effet, j'ai souscrit fin novembre et je n'ai toujours pas accès aux services....plus de 2 mois de mise en route....j'estime déjà avoir été bien plus que patiente avec tous les problèmes cumulés indépendants de ma volonté
Cordialement
Stéphanie
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Bonjour Stéphanie,
Je suis désolée des désagréments causés.
Afin de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Ayant eu des problèmes en privé la semaine dernière (vous ne recevez pas mes mails quand je fais répondre, même avec 2 adresses différentes), je double sur le sujet du forum
Oui j'ai bien reçu la carte sim, j'ai même donné le numéro de série à votre collègue jeudi dernier pour qu'il procéde à l'activation de la carte et la programmation de la portabilité...
Il m'avait été dit que sous 48h maxi j'aurais la date, sauf qu'il n'en ai toujours rien depuis jeudi..
Cordialement
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Bonjour Stéphanie,
Je vous confirme avoir relancée la demande de portabilité au 4 février 2019.
Vous recevrez un SMS de confirmation dès l'acceptation de la portabilité.
Il vous suffira ensuite d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le 4 février est passé, et comme je m'y attendais, mon numéro n'a toujours pas été porté (malgré l'autorisation donnée par mon opérateur actuel depuis le 24 décembre, soit un mois et demi!!!)
Je ne supporte plus de me faire balader pour la quatrième fois consécutive avec une date repoussée qui n'apporte rien du tout à chaque fois.
J'ai souscrit le contrat fin novembre 2018! Cela fait plus de deux mois, j'ai multiplié les mails et autres, et vous êtes incapables de porter mon numéro et de prendre le problème en question, je demande donc la résiliation immédiate de mon contrat car je n'ai pas accès aux services souscrits il y a maintenant un délai plus que raisonnable. La concurrence sera certainement plus compétente...
Merci de m'indiquer la procédure de résiliation
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Bonjour Stéphanie,
Je suis sincèrement désolée des désagréments causés.
Après échange avec le service concerné, je vous confirme l'acceptation de votre portabilité pour le 15 février 2019 entre 11h et 15h. A cette date, il vous suffira d'insérer la carte SIM Cdiscount mobile afin d'utiliser votre nouvelle ligne.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé dans ce sens.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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