J'ai des appels mais internet ne fonctionne pas pour moi

Bonjour Isabel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez épuisé votre crédit de 5 Go d'internet utilisable dans l'Union Européenne et des DOM. Si vous désirez pouvoir relancer les navigations, je vous conseille :

• Soit de vous connecter en wifi en attendant le renouvellement de votre forfait mensuel (qui est au 7 de chaque mois) ou

• Soit d'activer l'option internationale avec web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Si vous choisissez cette solution, vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 0,0072 € par Mo supplémentaire. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Cependant, un délai pouvant dépasser les 48 heures peut être observé car vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau accéder au réseau mobile internet. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que cette option peut engendrer une surfacturation très importante si votre mobile capte le réseau d'un pays non compris dans votre offre. De ce fait, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone et ce avant d'approcher la frontière du pays concerné.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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