Bonjour Michel,
Afin de vous connecter à l’Espace Client, je vous invite à vous rendre directement sur la page internet et non sur l’application mobile, à savoir : https://www.nrjmobile.fr/identification/vip-nrj-mobile.html.
L’identifiant à utiliser est bien votre numéro de ligne. Si le mot de passe n’est pas reconnu ou que l’identifiant est bloqué, il est nécessaire de le réinitialiser. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur « Code confidentiel oublié » afin d’obtenir un nouveau code par SMS sur votre téléphone dans un délai de 2 heures. Attention toutefois, ce code n’est valable que 15 minutes à réception.
Dans le cas où la connexion ne fonctionnerait toujours pas, n’hésitez pas à revenir vers moi sur ce fil de discussion.
Bonne soirée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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