Bonjour Agnès,
Si vous ne pouvez pas utiliser pleinement votre ligne à l'heure actuelle, cela vient du fait, comme vous l'a expliqué mon collègue que vous avez eu en ligne hier, que des consommations Web ont été effectuées en hors forfait.
Votre ligne a été suspendue par sécurité pour éviter que le hors forfait continu d'augmenter.
Si vous souhaitez retrouver l'usage plein et entier de votre ligne vous avez la possibilité soit de régler une avance sur facture de 51€ par carte bancaire. Dans ce cas la ligne est remise en service sous 2h à compté du paiement.
Soit attendre le prochain prélèvement de votre abonnement.
J'espère que ces éléments vous permettront de mieux appréhender notre position concernant cette suspension.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile