Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma carte SIM n'est toujours pas active alors que la date de portabilité est passée. Sur l'espace "suivie de la commande" , il est est écrit "Si vous l'avez déjà reçu, activez votre ligne en cliquant sur « Activer votre ligne »." Sauf qu'il n'y a pas de bouton pour le faire.
Merci
Réponses
Bonjour David,
En effet la portabilité ne s'est pas effectuée car LaPoste n'a pas notifiée que votre carte sim est été livrée.
Par mesure de sécurité, la portabilité a été suspendue. Je vous rassure la carte sim de votre ancien opérateur est toujours fonctionnelle.
Je vous propose de continuer notre échange par mail afin de me confirmer quelques éléments et je pourrai notifier la livraison de votre carte sim et relancer la portabilité.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
meme probleme...
Bonjour Vincent,
Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1904314-passage-etape-activation
Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’espace communautaire.
Bonne après-midi
Après Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, moi aussi même problème...de plus mon ancienne carte SIM à été déconnectée , du coup je me retrouve sans téléphone, c'est embêtant vraiment. Que puis-je faire ?
Merci
Bonjour Laetitia,
Pouvez-vous préciser le numéro de la ligne ou de la commande concernée dans votre profil.
Car le numéro de la ligne enregistrée ne correspond pas à une commande de souscription en attente.
J'attends votre retour.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
C'est bon, problème résolu !
Merci
Bonjour, je pense avoir le même problème
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement
Bonjour Laetitia,
J'ai bien noté que votre demande est résolue et je vous remercie de m'en avoir informé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Joshua,
Je constate que ma collègue Jamila vous a répondu sur un autre fil de discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1904888-carte-sim-active-date-portabilite
Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
La portabilité de ma carte de fait normalement aujourd'hui, est-il possible de connaître l'heure à laquelle la carte sera activée ?
Bonjour David,
Nous avons été avertis par l'organisme gérant la portabilité que votre portabilité est refusée.
En effet, il nous indique que votre numéro n'est plus actif chez votre ancien opérateur.
Dans le cadre d'une portabilité de numéro, la ligne doit être active chez l'ancien opérateur.
Je vous invite à vous rapprocher de leur service et vérifier que votre ligne est bien active afin de relancer la portabilité.
Nous pouvons tout de même activer votre ligne avec l'attribution d'un nouveau numéro.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous aurez joint votre ancien opérateur ou si vous souhaitez obtenir un nouveau numéro.
Bonne journée et à bientôt.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
N'ayant plus la carte SIM de l'ancien opérateur, donc plus de téléphone, est ce que je peux vous recommuniquer le code RIO par mail s'il vous plaît ? J'ai dû faire une erreur de copie lors de la souscription.
David,
Oui je peux la relancer. En espérant, qu'il s'agisse d'une erreur de saisie du code RIO et que votre ligne soit toujours active chez votre ancien opérateur.
En parallèle, je vous invite tout de même à contacter votre ancien opérateur.
Le code d'erreur reçu nous indique bien que votre numéro n'est plus actif.
Je vous envoie un mail.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.