Question en attente de réponse
Pbme sms et mms Europe...
J’ai activé l’option Europe depuis le début de mon forfait en janvier dernier et ça ne marche tjrs pas!
C’est pour cela que je vous contacte...
Le pire, c que la 3G marche à l’étranger mais pas les sms et mms!!!
Dc problème tjrs pas résolu après 2 questions...
Réponse
Bonjour Yves,
Je constate que l'option internationale n'est pas disponible depuis votre espace client. Je l'active elle sera effective dans un délai de 2h a 24h. Cette option est nécessaire pour les usages effectués depuis la France vers l'étranger qui ne sont pas inclus dans votre forfait l'option est gratuite en elle-même. Vous ne serez facturé que des usages effectués.
Concernant vos SMS et MMS depuis l'Allemagne vers l'Allemagne et de l'Allemagne vers la France, ces usages sont bien inclus dans votre forfait.
Je vous propose une mise en relation avec l'assistance technique afin de résoudre votre anomalie.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel et vos disponibilités depuis la zone impactée.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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