Question en attente de réponse
récapitulatif commande mobile ?
j'ai commandé un mobile samsung J6 plus au prix affiché de 99,90 €. Je l'ai payé 129,90 €. Je dois bénéficier des 30 € remboursés par SAMSUNG mais sur le formulaire que vous ne fournissez pas et pour lequel vous ne donnez aucune information, on me demande pour les commandes internet, un récapitulatif de la commande (impression/capture de la page récapitulative du produit éligible... Sur votre site, je n'ai accès qu'à la facture et non à la commande. Comment se faire rembourser ? Ma commande porte le n° FIDERX28-704082830154. Je pensais que le bulletin de participation aurait accompagné mon envoi puisque c'est votre site qui annonçait le prix réduit.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Sylvie,
La promotion des 30€ concerne , comme vous l'indiquez, un remboursement par le constructeur SAMSUNG. Les formulaires sont gérés par SAMSUNG. Ces formulaires renvoient vers un lien internet pour un enregistrement en ligne du bulletin de participation. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous envoyer un bulletin avec votre commande.
Pour la participation, il est noté sur leur site " facture, ticket de caisse, confirmation de commande dans le cas d’un achat en ligne ou d’une location, d’un contrat ou d’une première facture de location ". Vous pouvez tout à fait leur transmettre votre facture d'achat que vous avez reçu en même temps que la livraison de votre mobile et que vous retrouvez également sur votre espace client.
Si vous souhaitez plus de précisions sur l'Offre De Remboursement, je vous invite à contacter directement SAMSUNG. Nous ne faisons que vous indiquez qu'une promotion est disponible, nous n'effectuons pas l'enregistrement ou le traitement des demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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