Question en attente de réponse
comment faire une réclamation commande de téléphone mobile non livrée ?
J'ai commandé et payé un Samsung A7 et le livreur Chronopost dit avoir remis le colis à une voisine dont il cite le nom mais la voisine dit ne pas avoir reçu de colis. J'ai fait une réclamation à La Poste mais est-il possible d'être remboursé par NRJ Mobile ou plutôt d'obtenir une nouvelle livraison ?
Réponses
Bonjour Olivier,
J'ai procédé à une demande d'enquête auprès de La Poste afin qu'ils nous fournissent une preuve de livraison. S'ils nous fournissent cette preuve de livraison, nous vous la ferons parvenir par La Poste. Dans le cas où vous contestez la signature, vous devrez nous faire parvenir une attestation sur l'honneur avec la copie de votre pièce d'identité.
Soyez rassuré, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de La Poste afin de vous donner la marche à suivre.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Olivier,
J'ai reçu la preuve de livraison avec signature de la personne ayant réceptionné votre colis.
J'ai demandé au service concerné de vous la faire parvenir par courrier avec une attestation sur l'honneur vierge.
A réception, si la signature ne correspond à personne de votre entourage ou de votre voisinage (comme indiqué par La Poste), je vous invite à remplir l'attestation sur l'honneur.
Vous devrez nous la retourner sous 15 jours, accompagnée de la copie de votre pièce d'identité recto/verso à l'adresse :
NRJ Mobile Service Client
Service client 53098
LAVAL CEDEX 9
ou par faxe au : 08 200 75 200
A réception, vous serez directement recontacté par nos services.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Document envoye et aucune réponse car erreur sur l'identité du titulaire de la ligne
Bonjour je vous ai envoyé des documents concernant le changement de coordonnées du titulaire car le nom le prénom ainsi que la date de naissance ne sont pas les bonnes cela fait... -
Obtenir mon rio car SIM jamais recue et je souhaite résilier
Bonjour Pouvez vous m’envoyer mon numéro Rio svp. En effet je souhaite résilier mon offre que j’ai souscrite le 29 avril car je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM!!!! Ma... -
Situation signalée à "Signal Conso" avec réponse Entreprise + Demande Répression Fraudes
Question ici rhétorique. En fait, information transmise pour votre gouverne. POUR INFORMATION DONC : Signal fait auprès de la DREETS, via "Signal Conso", avec demande que...
-
