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Question en attente de réponse

ligne coupe facture paye le 21?

KHADIM D.
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BONJOUR,
j,ai vu que mon réseau est rompu et j ai reçu un message qui me dit que j ai pas paye ma facture alors que le prélèvement doit se faire le 21/04/2019.
Et même si c est le cas je ne parviens pas a le payer manuellement.
Je voudrais que vous m'aidiez a résoudre ces problèmes.
Merci

Réponse

Bonjour Khadim,

Après analyse de votre ligne, je constate une suspension de l'envoi des SMS, ainsi que de l'accès internet suite au rejet de prélèvement d'un montant de 2,99 EUR enregistré le 09/04/2019 sur votre ligne.

Pour récupérer les usages suspendus sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler le montant de la dette par carte bancaire (non nominative) directement depuis votre Espace Client.
Pour une remise en service sous 12 jours, vous pouvez demander la représentation du montant rejeté.
Si aucun règlement n'est effectué, la ligne sera remise en service automatiquement à la date du 21/05/2019.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769
http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté

Bonne après-midi,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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