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Question en attente de réponse

Sim écrasée?

AURORE L.
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Bonsoir,

Le Mardi 02 Avril 2019, je me suis rendue dans mon agence du Crédit Mutuel de L'Union pour changer de téléphone mobile. Le conseiller a bien pris en compte ma demande et a fait le nécessaire.

Samedi 05 avril, j'ai constaté que mon téléphone ne fonctionne plus : je ne pouvais plus appeler et être appelé ni envoyé de SMS.

J'ai tenté d'appeler mon numéro de téléphone et je suis tombée sur une dame. Cette personne a récupéré mon numéro de téléphone sans le savoir. Elle s'est rendue le samedi matin même pour récupérer son téléphone et lors de la réception de l'appareil ma SIM lui a été donnée.

J'ai immédiatement contacté le service client pour bloquer ma carte SIM et qu'il m'en envoie une autre.

Je tiens à vous informer que je suis restée pendant 5 jours sans téléphone alors que je paye un abonnement mensuel de 19.99 euros TTC.

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de bien vouloir me faire un geste commercial de votre part.

Aurore Larue

Réponse

Bonjour Aurore,

Je suis désolée en effet de cet incident et le gêne occasionnée.
Je constate que tout en rentré dans l'ordre hier suite à l'activation de la nouvelle sim commandée.

Je vous envoie un mail tout de suite.

Merci de votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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