Question en attente de réponse
pas de réseau orange ?
J'ai activé ma ligne mais je n'ai aucune couverture réseau. Lors de la souscription du contrat, il était précisé que NRJ me connecterait sur le réseau le plus performant suivant ma position géographique. La meilleure couverture est offerte par le réseau Orange. Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour basculer ma ligne sur un réseau fonctionnel, comme décrit dans l'annonce.
Réponse
Bonjour Lionel,
Nous n'effectuons pas de changement de réseau sur simple demande. Une première analyse de la couverture est faite et si elle est optimale, c'est notre service technique réseau qui peut faire cette modification à condition que l'incident soit avéré.
Pour traiter votre demande, votre ligne doit être activée depuis 24H.
Votre activation s'est lancé le 02/05 à 13h20.
Je vous invite à patienter ce délai en redémarrant régulièrement votre mobile.
Célia,
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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