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Question en attente de réponse
Bonjour,
Nous avons acheté un forfait nrj mobile à Auchan pour ma maman.
Nous avons essayé d'activer la ligne à son nom et la commande a été annulée 5 fois d'affillée.
J'ai mis la commande à mon nom, elle a de nouveau était annulée.
A chaque fois l'annulation a lieu après envoi de la carte d'identité
Ma mere a contacté 5 fois le service client sans succès. (RIVIERE Rose)
Nous n'avons pas d'explication de l'annulation et toujours pas de ligne active 15 jrs après achat
J'ai refait un demande de commande en ligne en mettant la commande à mon nom (RIVIERE Kathy)
435947751467
0771569632
Ma pièce d'identité est en cours d'analyse.
Pouvez vous faire le nécessaire pour que la commande ne soit pas annulée une énième fois ou nous dire ce qui cloche?
Merci d'avance.
Mme RIVIERE
Réponses
Bonjour,
Si votre commande a été annulée a plusieurs reprise c'est que vous devez (peut-être) être fiché au Préventel.
Prenez de l'avance et vérifier par vous même en contactant le service Préventel depuis la rubrique "Contact" du site preventel.fr et en oubliant pas d'y joindre un scanne couleur de la pièce d'identité (recto verso) de la personne concernée.
En espérant vous avoir aidé
Bonjour,
Aucun fichage de ce type, aucun incident de paiements chez d'autres opérateurs. Pourquoi ces annulations ? La dernière commande est validée ?
Merci d'avance de votre retour
Bonjour Manuela,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je suis au regret de vous informer que votre commande numéro 435947751467 a été à nouveau annulée. C'est pourquoi je vous conseille de prendre contact avec nos services directement par téléphone au 09 69 39 03 11 entre 10 heures et 18 heures s'il vous plaît. Ainsi, vous pourrez effectuer votre souscription sous réserve que vous remplissiez toutes les conditions d'éligibilité.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
Bonjour,
Je ne compte plus perdre mon temps. Numéro déjà appelé plein de fois. Idem pour le service client.
Je vais voir la concurrence, ce n'est pas faute d'avoir essayé mais vous ne me donnez aucune réponse.
Bien à vous
Manuela,
Je suis sincèrement navrée de votre décision et de ne pouvoir vous aider plus que je ne le souhaiterais. En effet, la seule solution consiste à appeler notre service de télévente (qui est différent de celui du Service Client) dont je vous ai communiqué le numéro lors de ma précédente réponse puis de souscrire en direct avec un téléconseiller.
Je vous souhaite une belle journée.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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