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Question en attente de réponse

500 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard. reglement impossible

FLORIAN L.
FLORIAN L.

FLORIAN L.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Même problème que le moi dernier (voir lien)
http://www.assistance-mobile.com/questions/1956511-ligne-desactivee-reglement-impossible-suite-probleme-technique
Je constate également 20 € ont été prélevés le dernier mois, ce qui correspondrait normalement à deux mois de consommation sur mon forfait
Or il m'est demandé de reverser à nouveau 20 € ce mois-ci

Merci, dans l'attente d'une réactivation rapide de ma ligne

Réponse

Bonjour Florian,

Il n'y a pas eu de double règlement sur votre ligne.

Nous avons constaté des rejets de prélèvements sur le mois d'avril. Les représentations de prélèvements suite à ce rejet ont également été rejetées. Vous avez régularisé par carte bancaire le 18 avril.

Par la suite la facture de mai a également été rejetée, une représentation était prévue le 14 mai pour laquelle nous n'avons pas eu de retour de votre banque. Dans le cas où cette opération serait validée, la remise en service de votre ligne s'effectuera le 24 mai prochain.

Si vous souhaitez régler par carte bancaire afin de récupérer l'usage de vos services sous 2h maximum, je vous invite à réessayer depuis votre Espace Client et vous assurer que le compte soit bien provisionné.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

A savoir, dès lors que nous constatons un rejet de prélèvement, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivante.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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