Question en attente de réponse
Le montant de la facture de ce mois ne correspond pas au montant prévu au contrat ?
Il m'est facturé 19€99 vs 4,99€ au contrat et paye le mois précédent
Réponses
Bonjour Stéphane,
Votre abonnement est à 9,98€ par mois : 15,00 - la remise de 5.01€.
10 Euros ont été facturés en supplément car votre dernier prélèvement a été rejeté : la facture du 18/04/2019, rejetée le 29/04/2019, d'un montant de 5.99€.
En cas d'incident de paiement, 10 Euros de frais de remise en service, s'appliquent à la clôture du plan de relance. Cette facturation est précisée dans les conditions générales de services que vous pouvez retrouver ici (en page 6) :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Le motif de rejet qui nous est indiqué est "opération non-admise". Pourriez-vous vérifier que votre banque a bien autorisé les prélèvements en provenance d'Euro Information Télécom ?
Merci.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je ne suis pas d’accord pour payer le supplément de 10€ sachant que de mon côté j’ai suivi scrupuleusement toute la procédure de souscription comme il m’était demandé. Je ne sais pas pourquoi ma banque a refusé le prélévement, cela fonctionne pourtant pour tous les autres prélévements. La faute vous incombe donc, et je vous demande d’annuler le supplément de 10€.
Cordialement.
Bonjour Stéphane,
Je comprends mais il ne semble pas y avoir d'anomalie de notre côté. Pourriez-vous contacter votre banque pour voir avec eux pourquoi le prélèvement n'est pas passé. En fonction de votre retour, je pourrai demander une vérification par notre service informatique.
Pour le suivi de votre demande, je vous propose de poursuivre par mail.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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