Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai été de nouveau prélevé en fin de mois alors que j’ai déjà payer mon forfait ?
Je viens de voir que vous m’aviez encore prélevé 21€99 alors que j’ai déjà payer mon forfait ce mois ci, ainsi que celui du mois dernier que j’avais en retard.
Je pense fermer ma ligne si ça continu.
Réponse
Bonjour Faustine,
Cette situation est normale je vous explique pourquoi.
Votre facture du 11 avril 2019 d'un montant de 12,98€ nous est revenue en rejet le 25 avril. Une représentation a été effectuée 4 jours après, le 29 avril. Par la suite, vous avez réglé cette même somme par carte bancaire le 6 mai. Nous avons donc un trop-perçu de 12,98€.
Votre facture du mois de mai a été éditée le 13 pour un montant de 34,97€ (comprenant 10€ de frais de remise en service pour le mois d'avril et 10€ pour le mois de mai). Dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, 10€ de frais de remise en service sont imputés sur la facture suivante. Vous retrouverez cette information en page 18 des Conditions Générales de Services ci-après : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018...
Vous avez donc été facturée de votre abonnement (pour la période du 09/05 au 08/06) de 12,98€, de 20€ de frais de remise en service et de 1,99€ correspondant à des appels vers des numéros surtaxés. Le trop-perçu de 12,98€ a été déduit. Ce qui représente une facture de 21,99€.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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