Bonjour Thomas et bienvenu,
Effectivement, il est anormal que vous n'ayez pas reçu la SIM.
Dans un premier temps, je vous invite à suspendre la ligne en tenant compte de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
La ligne est suspendue immédiatement. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Ensuite, vous pourrez commander une SIM depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La commande de remplacement lui parviendra dans les délais postaux.
Pour finir, une fois la SIM reçue, vous devrez l'activer depuis votre espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Pour information, l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service quel que soit le canal utilisé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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