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Cette question a été résolue

Couverture 4G mediocre

TAREK O.
TAREK O.

TAREK O.

Niveau
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points

Bonjour,

La couverture 4G est vraiment en deçà de celle que j'avais avec mon ancien opérateur. Lorsque j'ai pris un forfait CIC mobile, on m'a dit que je peux remontrer les anomalies liées a la couverture 4G.

Nous sommes le 27/05/2019, je suis en plein centre de Paris, a quelques minutes de Saint Lazare et la couverture 4G n'est vraiment pas terrible.

Cela fait 1 mois que je suis client et c'est quelque chose de recurrent, j'étais en déplacement a Nice et la couverture 4G n'était pas au RDV non plus.

Merci pour votre support.

Cordialement,

Tarek.

Bonjour Tarek,

En consultant nos outils de cartographie, je constate que vous devriez avoir un réseau 4G conforme sur Courbevoie.

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée

Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour rétablir une connexion 4G optimale, une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin de confirmer avec vous des éléments qui vous sont propres. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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