Question en attente de réponse
Erreur sur facture suite résiliation location mobile
Suite à ma résiliation de location mobile, j'ai reçu un courrier de votre part, m'indiquant que j'aurais 35,01€ de pénalités pour non restitution du téléphone.
Je reçois ce jour ma facture où surprise, on me réclame 58€ pour la non restitution !!!
22,99€ de différence entre votre courrier et la facture.
J'aimerais que vous régularisez rapidement cette erreur en ma faveur, sans quoi je ferais un rejet de prélèvement.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Delphine,
Je vous rassure vous n'avez été facture que de 35.01 euros de pénalité de non-restitution.
Avez-vous consulté le détail de votre facture ?
Dans le détail de votre facture, nous avons une première ligne pénalités de non-restitution de 58 euros et en dessous une autre ligne régularisation de 22.99 euros, soit une facture de 35.01 euros.
58-22.99 euros = 35.01 euros.
Je vous envoie par mail la facture à savoir qu'elle est aussi disponible depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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