Question en attente de réponse
facturation surconsommation
Je ne trouve pas de facture concernant la surconsommation suite à un voyage en Russie à partir du 6 mai 2019 (consommation bloquée à un seuil). Merci de me dire où trouver les informations, la surconsommation involontaire ayant été prélevée, et l'usage normal du téléphone retrouvé.
Et si vous pouvez me donner vos conseils pour le prochain voyage hors CCE, je suis preneur aussi, y compris pour un blocage limitant la surconsommation au minimum. Merci d'avance
Réponse
Bonjour Lucien,
Le dépassement figure sur la facture du 22/05/2019.Vous pouvez la télécharger directement depuis votre Espace Client. Pour vous guider, si besoin, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Vous aviez réglé l'avance par carte bancaire lorsque vous avez payé l'avance sur facture pour remettre en service votre ligne.
Si vous ne souhaitez pas que votre tréphone puisse se connecter à internet en dehors des zones comprises dans votre abonnement pour éviter un hors forfait important, vous pouvez modifier l'option internationale que vous avez sur votre ligne pour mettre en place l'option internationale avec blocage web. De cette manière, lorsque vous serez hors de la zone Europe, vous n'aurez accès qu'aux appels et SMS. Vous pourrez toujours vous connecter en Wi-Fi si cela est possible.
Pour vous guider sur la gestion de cette option, je vous invite à consulter ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Vous pouvez également conserver cette option, et simplement désactiver l'itinérance des données sur votre téléphone dès que vous sortez de la zone incluse dans votre abonnement.
Sur un mobile Huawei, la manipulation est décrite ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839511-activer-data-etranger-huawei
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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