Question en attente de réponse
Pourquoi je suis facturé deux fois plus que prévu ?
Je paye 9,98 de facture et 10€ de "Autres services et produits de l'opérateur" alors que je n'ai rajouté aucune option
PS : ce n'est pas la première fois que j'ai des problème de facture, voudriez vous perdre un client ? on dirait.
Réponse
Bonjour Irénée,
Vous trouverez le détail de cette facturation en deuxième page de votre facture globale. Il s'agit des frais de remise en service qui s'appliquent à la clôture du plan de relance. Cela concerne l'incident de paiement qui a eu lieu le 9/05. Les frais sont appliqués sur la facture qui suit le paiement de la facture en retard. Cette information figure sur votre brochure "Tarifs et Conditions Générales de Services", que vous pouvez consulter ici, en page 6 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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