Question en attente de réponse
Communication avec l'assistance
Bonjour
Suite a plusieurs problèmes, je souhaite pouvoir communiquer directement avec l'assistance. Ici une fois qu'une question a été posée et répondue je peux pas continuer.
J'ai 10€ de frais supplémentaire sur une facture sois disant rejetée le 03/06 alors que mes factures doivent être payée le 15 de chaque mois
3e fois que je cherche la réponse je vous pris de me contacter directement
Je ne m'attarderai pas sur un opérateur qui m'apporte des problèmes.
Réponses
Bonjour Irénée,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre ressenti. Après vérification, votre forfait se remet à zéro tous les premiers du mois. Vos factures mensuelles s'éditent aux environs du 3 et la demande de prélèvement se fait à votre banque une dizaine de jours plus tard.
Au regard des informations financières de votre ligne, je constate les éléments suivants :
- 03/04/2019 : Edition de votre facture mensuelle,
- 13/04/2019 : Demande de prélèvement faite à votre banque,
- 23/04/2019 : Rejet de la demande de prélèvement par votre banque pour le motif "provision insuffisante".
- 25/04/2019 : Représentation du prélèvement sur votre compte,
- 26/04/2019 : Règlement du montant de la facture par carte bancaire,
- 07/05/2019 : Rejet de la représentation du prélèvement par votre banque pour le motif "provision insuffisante".
Pour résumer, les frais de rejet imputés sur votre facture du mois de juin 2019 concernent votre facture du mois de mai 2019.
Concernant votre facture datée du 03/06/2019, elle est en cours de prélèvement sur votre compte par nos services. Pour le moment, je vous rassure sur le fait que votre banque n'a pas rejeté notre demande et que les informations financières de votre ligne sont à jour.
Aussi et si vous le désirez pour plus de confort, vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvement pour une située entre le 6 et le 21 du mois. Le changement est facturé 5 € conformément à notre brochure tarifaire. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, soyez assurée que je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ma facture de ce mois ci est augmentée de 10€ a cause d'un rejet de prélevement du 03/06 m'a-t-on dit. Je ne vois pas pourquoi sachant que c'est en dehors et periode de prélévement que vous mentionnez
Toutes les précédentes factures on été payées soit par prélévement soit par carte directement sur le site. je n'ai donc a ce jour aucun retard de paiement qui justifie cette majoration
Irénée,
Comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant votre facture du mois de mai 2019. A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, une pénalité de 10 € a été appliquée sur la facture suivante, à savoir celle datée du 03/06/2019.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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