Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

URGENT besoin mon téléphone pour raison professionnelle ici New York et pas d'Internet, réseau téléphonique au USA

LAWRENCE L.
LAWRENCE L.

LAWRENCE L.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
LAWRENCE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 juillet 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 97 fois
question
q

Bonjour, hier soir je suis arrivé à New York et j'ai eu ce message par texto :

"CIC Mobile : En voyage en Suisse, UE, DOM, USA, Canada et Andorre, les appels/SMS/MMS émis et reçus sont illimités et vous bénéficiez en plus de 5Go de web. Au-delà de votre enveloppe incluse, le prix de la connexion Web depuis les USA/Canada sera de 15,32€/Mo. Contactez votre Service Client au +33 969 360 200 depuis un poste fixe. En cas d’urgence, appelez le 112 (gratuit).

Et 5 min après avoir activé les données mobiles :
"Service Client: Vos consommations internet à l'international atteignent les 48€. Pour plus d'info sur les tarifs, contactez-nous au 0033969360200.

Et enfin quelques minutes après :
"CIC Mobile: Vous avez été déconnecté à 60€ afin de prévenir tout risque de facturation excessive. Pour continuer, contactez-nous au 0033969360200.

J'ai donc contacter le service client comme demandez mais bien sûr pas de réponse car il était Minuit en France...
Je me réveille ce matin aux États-Unis et bien ma ligne téléphonique est coupée !
Comment suis je sensé contacter le service client maintenant ?

Merci de faire le nécessaire j'ai besoin du réseau téléphonique pour mon travail

Je refuse de payer ces 60€ car vous annoncer un service illimités et 5go d'Internet et ensuite me facturer cela en hors forfait !

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Lawrence,

Vous avez également reçu 2 SMS aujourd'hui pour vous informer que l'utilisation de votre forfait en Europe / Suisse / Etats-Unis /Canada et Andorre dépasse les critères définis dans les conditions générales de services.
Les communications sont décomptées de votre abonnement dans ces zones lors de vos voyages occasionnels. Si en revanche votre utilisation de la ligne dans ces pays dépasse les 60 jours sur une période de 120 jours consécutifs et que vous réalisez plus de la moitié de vos communications sur cette même période dans ces pays, les communications sont alors décomptées en hors forfait
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CIC_...

De ce fait, vos dernières connexions internet ont été facturées en hors forfait Suite à ce dépassement, une suspension s'est mise en place une fois un montant seuil atteint pour éviter un hors-forfait important.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors-forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

En complément, je vous invite à consulter les informations disponibles ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution