Question en attente de réponse
Surfacturation suisse ?
Bonjour, j'ai passé 15 jours en Suisse et j'ai pris un forfait de 6 euros.
Malgré la résiliation, il m'est facturé 3 fois ?!
De plus malgré le forfait sms inclut les sms ne fonctionnaient pas...
Je suis allée sur Evian en suite et malgré que je sois en France on me basculait sur le réseau suisse.
Du coup je me retrouve avec une facturé énorme !!!!
Merci de résoudre le problème
Réponse
Bonjour Jasmine,
Votre option a été facturée pour deux périodes, du 26/06-13/07 et du 14/07 au 13/08.
La désactivation de votre option sera effective le 14/08 car vous l'avez désactivée le 15/07. Votre forfait se renouvelant le 14, les options reconductibles se désactivent au prochain renouvellement de forfait, pour vous le 15.
Lorsque vous êtes en zone frontalière, vous avez toujours un risque de vous connecter sur le réseau du pays voisin, vous avez été facturée de 2,90 euros au-delà de l'option souscrite et 30 centimes pour l'envoi d'un SMS vers la zone 2.
Je constate également que le service SMS a été utilisé depuis la Suisse.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je voudrais savoir sur le prélèvement de mon facture les dates
Bonjour je vous contacte concernant mes dates de prélèvement de mon facture en fête sur mon compte nrj c mentionné que chaque le 20 de chaque moi mais maintenant sur mon compte... -
pourquoi je paie plus que le forfait que j'ai souscrite?
j'ai souscrite une offre forfait mobile de 2 euros par mois ,pourquoi mon forfait a été changé et je paie 3.99 euros par mois? -
Enregistrer mes nouvelles coordonnées bancaire pour ne plus payer les 10€ de remise en service.
Bonjour, Je souhaiterais savoir comment faire enregistrer mes nouvelles coordonnées bancaire directement sur l’application (sans etre obligée d’envoyer un courrier nouveau...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
-
