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Règlement facture par carte?
Bonjour
J ai contacter ma banque que me dit et me confire que le payement par carte a bien était effectuer et que c et le payement par prélèvement qui on annuler du faites que j avais règle ma facture par carte du coup ma facture vous a était règle en date du 8 donc pourriez vous faire le ce qu il faut pour que mes SMS refonctionne merci
Bonjour Karine,
Veuillez m'excuser pour cette relance qui n'a pas lieu d'être.
J'ai eu le retour de l'enquête. Il n'aurait pas fallu rejeter le prélèvement car ce prélèvement a tenu compte de l'avance par carte bancaire. La seule solution à ce jour est de régulariser le montant de 29,99 euros par carte bancaire. Vous pouvez également représenter le prélèvement.
Paiement par carte bancaire : la remise en service prend jusqu'à deux heures. La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour la prise en compte de la remise en service.
Représentation du prélèvement : la ligne est remise en service sous 12 jours. Le plan de relance est clôturé une fois le délai de 12 jours après la représentation passée.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Karine,
Nous avons un paiement par carte bancaire en date du 05 juillet. Il est de 29,99 euros. Celui-ci concerne le rejet de prélèvement du 1er juillet.
Vous aviez demandé la représentation de 29,99 euros le 05 juillet mais celle-ci a été rejetée le 17 juillet.
Effectivement, la ligne ne devrait pas être suspendue. J'ai ouvert une enquête afin qu'ils analysent la situation de votre ligne. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Je constate que vous avez sans cesse un rejet de prélèvement. Sachez qu'il est possible de changer la date de prélèvement. A titre très exceptionnel, je vous offre cet acte. Nous pouvons modifier entre le 20 et le 5 de chaque mois.
Est-ce qu'un délai en particulier peut vous convenir ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Donc si j ai bien compris ma facture de juillet a bien était règle par carte si c et bien le cas je bous signal que je ne repayerai pas pour la facture donc faite se qui faut pour que ça remarche et que sur ma facture il n y aille que le montant de la facture en cours et pas deux facture jusqu'à présent je n avais jamais u de problème avec vous mais depuis que mon engagement chez vois et fini ça arrete pas
Bonjour Karine,
Je vous confirme que la facture éditée le 17 juillet n'est pour le moment pas rejetée. Nous aurons la confirmation une fois la date d'échéance du 04 août passée.
Je ne peux pas remettre la ligne en service sans paiement, j'en suis navrée.
Je vous invite à prendre le temps de réfléchir sur ma proposition, à savoir le changement du délai de prélèvement exceptionnellement gratuit. Cela vous permettrait d'avoir des prélèvements acceptés tous les mois.
De plus, lorsque vous avez un rejet de prélèvement, il faut éviter de demander la représentation et le paiement par carte en simultané. Vous pouvez par contre choisir l'un ou l'autre.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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J ai déjà demandé le changer de date de prélèvement qui et maintenant le 5 ou 6 de chaque mois cela ma était facturer 5 euro et en ce qui concerne le payement par carte je n avais plus de problème sachant que mon payement carte était fais vous 'e représenter pas hors le mois la vous avais représenter alors que je n ai pas demander a ce que ce sois représenter
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