Question en attente de réponse
Pourquoi suis-je facturé 41€ au lieu de 16€ ?
Je suis facturé 41€ au lieu de 16 alors que mon forfait est illimité ! Je ne comprend pas merci de m'apporter une réponse
Cordialement M. Folliot
06 xx xx xx xx
Réponse
Bonjour Pierre-Jean,
En effet vous avez un dépassement de forfait lié à un appel vers un numéro spécial. Je viens de vous envoyer votre facture par mail ainsi vous pourrez consulter le détail de cet appel.
Les numéros surtaxés ne sont jamais inclus dans les forfaits et sont indépendants de Crédit Mutuel Mobile. Le coût de l'appel est annoncé au début des appels vers ces numéros. Malheureusement il n'y a pas de remboursement sur ces services car ils sont bien dus.
Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à repasser sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
L'espace client m'informe qu'il n'est pas possible de voir mes factures, pourquoi ?
Le site me dit: vous ne pouvez pas avoir accès à vos factures -
Puije avoir mon relevé téléphonique complet sur 10 chiffres svp
Je n’arrive pas à le télécharger -
Bonsoir j ai un débit sur mon compte à un numéro qui ne m appartient pas ,comment faire une réclamation
J ai un débit de 12,99 pour un numéro 07xxxxx871(ce numéro n est pas le mien) prélèvement du 22 avril 2024
-
-
-
Charlotte a répondu
-
PIERRE-JEAN a posé une nouvelle question
-
