Bonjour, cela fait quelques jours que ma 4g ne fonctionne plus. Est ce dû à un souci chez vous ?

Bonjour Laetitia,

Désolé pour l'incident que vous rencontrez. Effectivement il faut que nous effectuions quelques vérifications sur votre mobile.
Vous avez la possiblité de consulter le line de la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

Vous utilisez un Samsung Galaxy J6+. Je vous invite dans un premier temps à contrôler les réglages d'accès de votre téléphone :

1 À partir de l'écran d'accueil :Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur CONNEXIONS.
4 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5 Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCÈS.
6-Sélectionnez NRJ WEB ou net 26 ou appuyez sur ajouter (si aucun élément apparait).
7 Appuyez sur le champ NOM.
8 À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez, par exemple : NRJWEB.
9Appuyez sur le champ APN.
10 À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez : fnetnrj
11 Appuyez sur TYPE D'AUTHENTIFICATION.Appuyez sur AUCUN(E)
12 Appuyez sur le champ TYPE D'APN.
13 Sélectionnez INTERNET.
14-Verifiez que type d'opérateur du réseau virtuel soit bien sur GID
15 Appuyez sur les 3 petits points en haut à droite pour sélectionner ENREGISTRER.

Vérifiez que itinérance des données et données mobile soient bien activées et redémarrez votre mobile.
Vérifiez que la wifi soit bien désactiver avant d'effectuer un test de connexion.
Si cela ne fonctionne toujours pas merci de revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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