Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai des "Consommations Web depuis l'étranger" le 13 août alors que j'ai désactivé l'option le 12 août?
Pourquoi vous me facturez des "Consommations Web depuis l'étranger" le 13 août alors que j'ai désactivé l'option le 12 août? Depuis le 12 août, je n'ai pas utilisé de data lorsque j'étais en Suisse. Voyant le prix exorbitant que cela coûtait, j'ai tout coupé le 12 août.
Réponse
Bonjour Daniel,
Après analyse, je constate que l'option Internationale (avec web) a été désactivée à la date du 13/08/2019 directement depuis votre Espace Client.
Le délai de désactivation de l'option internationale peut prendre entre 2h à 24h ce qui explique que des connexions ont pu être réalisées entre la date de la demande de désactivation le 13/08 et la date effective de désactivation à la même date
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne fin de journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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