Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pas d'internet au Portugal

RUI V.
RUI V.

RUI V.

Niveau
0
17 / 100
points

Je n'ai pas d'internet au Portugal, pourtant mon forfait dispose d'un 3go en Europe. J'ai un samsung 5S. J'a également procéder à l'ajout d'un nouvel Apn préconisé sur le site d'assistance en ligne mais impossible de l'ajouter. Un APN "UPC mobile internet" est configuré sur les paramètres par défaut et impossible d'en rajouter de nouveau. Le téléphone est comme bloqué à ce niveau la. Pouvez-vous m'aider?

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rui,

Afin d'utiliser internet depuis le Portugal, aucun paramétrage supplémentaire n'est requis.

Toutefois, l'activation des données mobiles et de l'itinérance des données est impérative.

Je vous invite à effectuer cette activation en vous rendant dans : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

RUI V.
RUI V.

RUI V.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, J'ai également activer l'itinérance des données. Mais je n'ai pas d'internet. Le problème vient d'ailleurs. Est-ce que mon forfait n'est pas bloqué pour l'utilisation d'internet au Portugal?

MOHAMED S.
MOHAMED S.

MOHAMED S.

Niveau
0
32 / 100
points

moi en Espagne,ni le téléphone,ni l'internet !!!

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Re bonjour Rui,

L'absence de connexion web nécessite l'intervention du service technique.

Toutefois, une information personnelle me manque.

Afin de me la communiquer, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Merci.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

Jeremy F.
Jeremy F.

Jeremy F.

Niveau
5
16600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Afin de vous aider, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?