Bonjour Anaïs,
En effet le prélèvement du 25/08/2019 a été rejeté, il y a une représentation en cours sur votre compte bancaire.
Le deuxième SMS reçu vous propose de régler votre facture par carte bancaire (même si la représentation est en cours) ce qui vous permettra de remettre en service votre ligne car actuellement les SMS (émission) et internet sont bloqués. Et dans ce cas si le paiement CB et la représentation passent, nous vous devrons le montant réglé 2 fois (déductible sur les prochaines factures).
Voici le chemin à suivre pour payer par CB depuis l'Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Si vous ne souhaitez seulement laisser la représentation, votre ligne se remettra en service automatiquement le 11/09/2019.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à repasser par l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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