Question en attente de réponse
Actuellement en voyage au Japon j'utilise une sim data, j'atteins un hors forfait de 51€ sans utiliser la sim habituelle
Je suis actuellement en voyage au Japon et j'utilise une carte sim data à la place de ma carte sim crédit mutuel. Je ne comprends pas comment je peux atteindre 51€ de hors forfait alors la carte sim du crédit mutuel n'est même pas à l'intérieur de mon téléphone et ce depuis que j'ai atterri sur le sol japonais !!!
Réponse
Bonjour Thomas,
La facturation concerne deux connexions et un faible volume internet. Vous retrouverez le détail sur votre suivi de consommation de l'Espace Client : la date et l'heure y sont précisés.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
La data en zone 3 est facturée 15.40 le Mo, le hors-forfait peut augmenter très vite. Il est très important de bien désactiver l'itinérance des données avant d'arriver sur place.
Si besoin, une FAQ existe sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839511-activer-data-etranger-huawei
La suspension s'est déclenchée pour éviter un hors-forfait important. Pour remettre la ligne en service il est demandé de régler par CB l'avance sur facture.
Ce règlement peut être fait sur l'Espace Client. Une fois le règlement effectué, la ligne est rétablie sous deux heures, il suffit de redémarrer.
Vous trouverez des informations sur ce sujet en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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