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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'arrive à recevoir des appels et SMS d'un correspondant étranger (+44) mais lui ne m'entend pas quand je l'appelle, et ne reçois pas mes SMS alors qu'ils sont marqués envoyés dans ma messagerie. Pouvez-vous débloquer ce problème au plus vite, j'ai besoin de communiquer de manière urgente avec cette personne qui est un client.
Réponses
Bonjour Florence,
Pouvez-vous confirmer que vos autres correspondants vous entendent et qu'ils reçoivent vos SMS ?
Car si c'est le cas, il semblerait que l'anomalie vienne du réseau de votre contact.
Je vous invite à me donner votre retour, bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, non c'est l'inverse, ils ne m'entendent pas et ne reçoivent pas mes SMS, alors que la communication est établie de mon côté et que je n'ai pas de message d'erreur d'envoi de SMS.
Eux arrivent à m'appeler et à m'envoyer des SMS que je reçois.
Florence,
Oui j'ai bien compris, je vous demandais si cela ne concerne que ce contact en particulier, ou également vos autres contacts s'il vous pait ?
Merci.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Uniquement ce contact, mais c'est le seul hors de France avec qui je communique actuellement
D'accord merci.
Si vous ne rencontrez pas d'anomalie avec vos autres contacts, il semblerait que ce soit cette personne en particulier qui rencontre des dysfonctionnements au niveau de son réseau. Je l'invite à se rapprocher de son opérateur.
En attendant que ce soit régler, je vous invite à communiquer ensemble par messagerie (mais, WhatsApp,...).
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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