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Question en attente de réponse

Difficulté d’accès internet

STÉPHANIE D.
STÉPHANIE D.

STÉPHANIE D.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je n’ai pas changé de forfait ni de mobile, j’ai seulement modifié le payeur de mon forfait (du compte de ma mère a mon compte personnel), et je rencontre de grosses difficultés de réseau internet (4G-données cellulaires) ... je n’arrive plus à aller sur internet.
En l’attente d’une réponse de votre part,
Cordialement.
Stéphanie Demarest

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je vous rassure le changement de payeur n'a aucune incidence sur votre connexion internet.

Je constate que vous avez utilisé 72 GO sur les 100 go de votre forfait, vous n'êtes pas en débit limité.

Dans votre cas une mise en relation avec l'assistance technique est nécessaire pour corriger cette anomalie.

Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel et vos disponibilités.

A tout de suite.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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