Question en attente de réponse
ID Proof verification issue
salut,
J'ai récemment commandé une ligne et j'ai un problème avec la vérification de ma preuve d'identité. Je suis un étranger et je possède un visa ou un passeport valide comme preuve d'identité. J'ai envoyé ma photo de visa comme preuve d'identité. Mais il y a quelques jours, j'ai reçu le courrier électronique nécessaire pour envoyer mon identifiant. Je demande à l'assistant mobile et la réponse a été la suivante.
"Je vous invite à joindre le document demandé par mail à l'adresse suivante en rappelant votre numéro de commande et numéro de ligne:
justificatifs@nrjmobile.fr
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile"
J'ai envoyé les documents (passeport et visa) par courrier électronique à "justificatifs@nrjmobile.fr" et également téléchargés sur le site.
Mais encore une fois, j'ai reçu l'email nécessaire pour envoyer mon identifiant.
Que devrais-je faire? Cela fait presque plus d'une semaine et ma commande est toujours en attente.
Réponses
Bonjour Adeel,
Je viens de revérifier la situation et je suis navré, la réponse de ma collègue n'était pas complète. Je m'explique :
En effet, nous avons réceptionné les copies de votre passeport et de votre visa. Néanmoins, nous avons besoin de la copie du passeport et soit une copie d'attestation d'accueil délivrée par la Mairie ou une copie de votre vignette OFII.
Je vous invite à nous envoyer la copie de l'un de ces deux documents à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr.
En vous souhaitant une bonne journée !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai encore envoyé mon passeport, mon visa et mon tampon OFII sur l'adresse email que tu as donnée.
Puis-je savoir combien de temps ils vont prendre pour finaliser ma commande? Je vous demande de bien vouloir finaliser ma commande le plus rapidement possible.
Bonjour Adeel,
Les délais de traitement habituels pour vos pièces justificatives sont de 72 heures.
Le traitement sera fait dans les meilleurs délais.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
J'ai envoyé tout le document et j'ai reçu le message suivant.
"NRJ Mobile: Votre copie de pièce d'identité est illisible. Renvoyez-nous en une sur justificatifs@nrjmobile.fr en indiquant vos nom, prénom et numéro de téléphone."
Comme je l'ai vérifié, tous les documents sont en haute résolution et facilement lisibles.
Que devrais-je faire? La dernière fois, j'ai reçu un message similaire et répondu mais après quelques jours, ils demandent à nouveau les documents.
Bonjour Adeel,
Je viens de vérifier votre commande. Celle-ci est en cours de préparation pour envoi.
Vos documents ont donc bien été traités et acceptés.
La commande sera expédiée dans un délai de 72 heures maximum et livré dans les délais postaux.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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