Question en attente de réponse
Plus de forfait Cdiscount malgré une portabilité jusqu'au 24/09/19
Bonjour,
Je vous contact car depuis ce matin, je n'ai plus accès au service de mon forfait Cdiscount. Je ne peux plus téléphoner hormis les appels d'urgences.
J'ai bien émis une demande de portabilité pour un nouvel opérateur, la qualité de réception sur votre offre ne me satisfaisant pas. Mais cette portabilité est prévue en date du 24/09/19. Or, nous sommes le 20/09/19. Pouvez vous réactiver ma carte SIM jusqu'au 24/09/19 afin que je puisse avoir une ligne téléphonique? Je vous remercie. Cordialement
Réponse
Bonjour Pascal,
Je vous rassure votre ligne n'est pas suspendue, elle est bien active.
La portabilité est prévue pour le 24/09.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre HOMTOM HT16:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Cdiscount Mobile. (avec le point)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Vous dites m'avoir envoyé un nouveau mandat par mail, je n'ai rien reçu
Je n'ai pas reçu votre mandat par mail, peut être n'avez vous pas le bon mail. Je vous le redonne : liptona37@gmail... -
J'ai pas de réseau mobile, et pouvez vous faire un prélèvement ? Çar ma carte est volé
0 réseau et svp faites vous un prélèvement -
Pas de réseau italie
Pas de réseau en italie. Comme a chaque pays ou je vais. C'est penile de devoir vous contacter
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