Mon fils ne peut pas appeler ni envoyer de messages? Et

Bonjour Evelyne,

Je visualise que la ligne de votre fils Matthieu est suspendue suite à du hors forfait cumulé.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Le hors forfait est lié à un achat multimédia facturé chaque semaine et à des émissions de SMS vers un numéro spécial.
Le montant du hors forfait est de 32,50 euros.

Pour information, votre offre se met à jour le 4 de chaque mois.

Ce hors forfait s'est présenté sur la facture éditée le 7 octobre. Nous avons toujours un règlement par carte bancaire en attente. Cela signifie qu'il va y avoir un double règlement. Vous allez payer l'avance et le montant est aussi débité sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.

Si vous régularisez l'avance sur facture par carte bancaire, la ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, la ligne se rétablira le jour de votre renouvellement de forfait, soit le 4 novembre.

Concernant l'achat multimédia facturé, sachez que j'en visualise deux. Un facturé 4,99 euros / semaine et un autre facturé 9,99 euros / mois.

Cette facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit et a donc validé et accepté les mentions légales. Soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.

Je vous propose de résilier les deux achats depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Votre fils recevra un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « Credit Mutuel mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié » et un autre indiquant « Credit Mutuel mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Buzz No Limit a bien été résilié ».

Je vous invite à consulter la facture depuis votre espace client pour avoir le détail. Le pas à pas est disponible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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