Question en attente de réponse
conditions génerales à l'étranger
vous m'indiquer dans un sms que je ne respecte pas les conditions generales d'utilisation de mon forfait à l'étranger alors que je me trouve en France depuis le 16 decembre et que je repars demain au Portugal et que je n'avais de ce fait là quasi pas utilisé mon forfait sur le mois de decembre à l'étrangersi 2 jours le renouvellement se faisant le 14 de chaque mois. Vous m'indiquez pour celà que je serais surfacturée. Pouvez m'apporter des précisons sur ce point Merci
Réponse
Bonjour Neli,
Nos forfaits incluent les usages depuis l'Union Européenne (Appels, sms et mms illimités) pour les voyageurs occasionnels.
Vous n'êtes plus considérée comme "voyageur occasionnel" si vous transgressez l'une de ces deux règles :
- Utiliser votre forfait dans un pays du RLAH (Union européenne ou autre pays inclus dans les usages depuis l'étranger) pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants ET Réaliser plus de la moitié de vos communications là-bas.
- Effectuer des usages "Roam Like At Home" pendant 40 jours consécutifs.
D'après nos outils, l'usage de votre ligne ne serait actuellement plus en conformité avec la première règle. D'où les messages d'informations.
Aucune facturation n'a été enclenchée pour le moment. Cela dépendra de vos usages dans le futur.
Bonne journée à vous et bon séjour au Portugal !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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