Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Dans le cadre de votre demande, seul le constructeur de votre mobile peut intervenir. A ce titre, je vous conseille de contacter directement Huawei (de préférence depuis un autre poste que votre smartphone) au 08 00 97 22 85 (service et appel gratuits du lundi au samedi de 09h00 à 20h00).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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