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Question en attente de réponse

plus de 4g depuis ce matin 12.03.20

PASCAL T.
PASCAL T.

PASCAL T.

Niveau
0
51 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCAL T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 mars 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

j'ai l'impression que l'on se paie ma tête en ne me permettant aucunement d'avoir une réponse rapide à ma question, posée plusieurs fois, et encore moins de pouvoir joindre un conseiller au prétendu "service client"!!!

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Pascal,

L'Assistance Mobile n'est pas un chat c'est un forum, nos retours n'interviennent pas toujours dans un délai court. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chacun de nos clients le plus rapidement possible.

A savoir que le forfait auquel vous avez souscrit ne vous permets pas de joindre le Service Client par téléphone.

En ce qui concerne le problème de votre connexion 4g, après analyse de votre ligne il n'y a pas d'anomalie, tout est actif.

Au vu de cela, je vous invite dans un premier temps à vérifier si vos données mobiles sont actives sur votre Motorola Moto G en suivant les étapes du lien de la FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung

Si elles sont actives et que l'anomalie persiste, il faut vérifier le paramétrage web sur le mobile en suivant le lien de la FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

Si ces éléments ne permettent pas de résoudre votre problème de 4G, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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