Question en attente de réponse
Ma facture va être rejeté
Bonjour suite à une perte de revenus exceptionnel ma facture va être rejeté , j'aimerais savoir si il serait tout de même possible de conserver ma ligne cars j'ai que mon téléphone pour rester en contact avec mes proches . Je pourrais régulariser ma facture le 06.05.2020 . Bonne journée
Réponse
Bonjour Jennifer,
Lorsqu'un rejet de prélèvement a lieu, un plan de relance est ouvert automatiquement. Dans le cadre de ce plan de relance, votre ligne est suspendue, des relances vous sont adressées par SMS et par mail, puis par courrier passé un certain délai. Tout cela s'effectue de manière automatique, je suis désolée, je n'ai pas la possibilité de stopper ce processus de rejet.
Si vous le souhaitez, suite à la notification de rejet, vous pourrez effectuer un règlement par carte bancaire directement depuis votre Espace Client afin de retrouver l'accès à vos services sous un délai de 2 heures. La carte bancaire utilisée pour ce paiement ne doit pas obligatoirement être à votre nom, ainsi vous pouvez, par exemple, vous arranger avec un proche pour ce paiement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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