Question en attente de réponse
interdire internet+
Ma petite fille c'est fait banané sur YT en cliquant sur une pub ... Résultat des courses un abonnement PlayVOD à 10€/mois. J'ai résisté aussitôt que je m'en suis rendu compte . Je voudrais savoir si cela va être facturé et si c'est la cas m'y opposé et ensuite je souhaite que ce genre d'incident n'arrive plus en mettant une option de bloquage de contenu . Merci de me dire quoi faire . Cordialement , Nadia
Réponses
Bonjour Nadia,
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Ce type d'abonnement étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.
Pour vous aider dans ces démarches, je me suis permise de leur transmettre votre réclamation, et vous aurez un retour sur l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Les options de blocage que je peux vous proposer bloquent les souscriptions d'abonnements par SMS, mais ne peuvent pas bloquer les souscriptions d'abonnements via Internet comme votre fille a pu le faire.
Plusieurs confirmations étant demandées avant la validation finale de la souscription, je ne peux que vous recommander d'être vigilante lorsque vous cliquez sur une publicité sur Internet.
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci Karen pour votre réponse et votre démarche .
Je souhaite que l'option qui bloquent la souscription soit active.
Cependant je trouve regrettable que l'on ne puisse pas tout simplement vous "interdire" tout type de paiement à des tiers par vous opérateur du moins sans confirmation avéré par ne serais que par le mot de passe du compte client (de ce fait on vous dérange pour ce dont vous ne pouvais rien faire et vous et nous perdons du temps inutile et cela vous coute cher en assistance pour rien). Je ne comprend pas que vous acceptiez cela. Quand j'achete une bouteille d'eau c'est pas parce que j'ai prise celle de derrière que cela m'impose a prendre également une baguette chez mon boulanger que je doit régler au supermarché ....Bref .
Merci dans tout les cas et n'oubliez pas de m'activer cette fameuse option de bloquage
Bonjour Nadia,
J'ai vu que le service concerné vous avait apporté une réponse par mail, j'espère que celle-ci aura pu vous apporter satisfaction.
Je viens d'activer l'option de blocage sur la ligne se terminant par 83 : elle sera active dans un délai de 2h maximum, je vous recommande de bien redémarrer votre téléphone pour sa prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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