Question en attente de réponse
Mise à jour espace client
Bonjour,
Je suis à jour de ma facture et je ne comprends pas pourquoi mon espace client n'est pas à jour.
Et je n'ai pas accès au réseau internet également meme après avoir à plusieurs reprises redémarrer mon téléphone. J'ai même attendu 10 mn avant de le rallumer.
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Réponse
Bonjour Claudia,
Le prélèvement incluant la facture en incident a été programmé le 07/08 et la remise en service automatique de la ligne est prévu le 25/08/2020.
En effet, ce délai tient compte du fait que la banque a toujours la possibilité de rejeter le prélèvement durant cette période.
Si vous avez besoin de rétablir le service avant cette date, vous avez la possibilité d'effectuer un règlement par CB de la facture précédente en vous connectant sur votre espace client.
Dans ce cas la ligne est rétablie sous deux heures maximum et vous devez redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Si vous effectuez le paiement par CB, le montant de la facture de juin sera perçu en doublon, celui-ci sera reporté à titre d'avoir sur vos prochaines factures.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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