Cette question a été résolue
3ème commande annulée sans explication
Ma 3ème commande 441504219603 pour mon ado. est annulée alors même que la carte bancaire est déclarée imputée par MONETICO Crédit Mutuel.
Voici le motif d'annulation par courriel :
"Suite à votre commande Auchan Télécom du 17/11/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."
Votre Service Client Auchan Télécom
Incompréhensible, quelle est la logique.
Le service client est injoignable au téléphone 09 69 36 02 00.
Je sollicite le service client afin qu'il me contacte pour faire le point sur le sujet.
F.G.
Bonjour Guy,
A titre indicatif, les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :
- si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
- si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
- si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
- si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
- si tu n'es pas allé jusqu'à la fin du processus de la commande
Si aucun de ces 5 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
Concernant le paiement des 10 euros, en toute logique dans ce cas de figure, il n'est pas effectué. Si tu le vois sur ton compte bancaire en ligne, c'est juste une pré-autorisation, qui va disparaitre automatiquement dans les prochains jours, sois rassuré !
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Réponses
Aucun de ces cas d'autant que les 2 premières commandes sont passés 1/2 journée avant.
Je suis déjà client NRJ Mobile pour une 4G BOX depuis 1 an.
En effet il s'agit principalement de la Société Euro Information Telecom groupe Crédit Mutuel
Pas de réponse de l'assistance client toujours injoignable au téléphone.
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