Question en attente de réponse
Impossible de recevoir ou de passer des appels pourtant j'ais du réseau et je peux aller sur internet.
Impossible de recevoir ou de passer des appels pourtant j'ais du réseau et je peux aller sur internet.impossible d'avoir un conseiller au téléphone car on est des clients Cdiscount. Pas moyen d'avoir un conseiller sur le site. J'aimerais une solution urgent car je peux pas utiliser mon numéro.
Réponses
Bonjour Fatiha,
Les demandes de nos clients Cdiscount Mobile sont bien prises en charge par des conseillers sur l'Assistance Mobile.
Pour que je puisse vous aider, pouvez-vous me préciser les deux derniers numéros de la ligne concernée s'il vous plait ?
Depuis quand rencontrez vous ce dysfonctionnement ?
Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'appeler ?
Avez-vous simplement tenté de redémarrer votre téléphone ?
Merci par avance pour toutes ces précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour , j'ais appeler le service clients et ils m'ont bien dis que pour les clients Cdiscount pas possible d'avoir de l'aide par téléphone et qu'il faut passer par ce forum. Le soucis c'est depuis que j'ais reçu ma sim. Tester sur plusieurs portable et toujours le même soucis . Impossible d'appeler et de recevoir des appels . Je reçois des messages 1 heures après me disant que quelqu'un a essayé de m'appeler. C'est pas un soucis de réseau car ma fille a aussi le même forfait et elle n'a pas de soucis.
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Bonjour Fatiha,
En l'absence de ma collègue Anaïk, je prends en charge la suite de votre demande.
Si votre fille ne rencontre pas d'anomalie sur sa ligne, pouvez-vous tester votre carte SIM dans son téléphone ?
Si l'anomalie est toujours présente avec la SIM dans son téléphone, nous verrons pour vous mettre en relation avec notre service technique réseau.
Si le problème vient de votre téléphone, je vous invite à contacter le revendeur de celui-ci pour voir si une garantie est toujours présente.
Dans l'attente de votre retour.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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