Question en attente de réponse
Paiement avance facture2
Bonjour, c'est la 4em fois que j'essai de régler ce souci, une de vos conseilleres n'a pas su répondre (Laetitia K). Je suis hors de l'EU ma ligne est bloquée car je dois payer une avance sur la facture, j'ai essayé plusieurs fois de régler ce montant avec 3 CB europeens différentes toutes les tentatives en échec, je n'ai pas aucun souci avec mes moyens de paiement, le seule problème est que je dois recevoir un sms avec un code de confirmation de la part de ma banque afin de pouvoir faire le paiement, mais comme la ligne est bloquée donc pas de SMS, comment est ce que vous pensez que je pourrais payer ces frais si je n'ai pas des sms? Je vous repet c'est un problème sur votre site web. Je dois débloquer en urgence mon téléphone car c'est mon moyen de travail. Je vous demande une réponse immédiate.
Réponses
Bonjour Angela,
Votre ligne est suspendue suite à des surconsommations, conformément aux conditions générales de votre offre.
Vous indiquez que vos paiements concernant l'avance sur facture ne peuvent aboutir car un SMS de confirmation bancaire est nécessaire.
Ceci n'est donc pas imputable à la ligne ou à notre site WEB.
Pourriez-vous me préciser ce que vous voulez dire par "Je vous repet c'est un problème sur votre site web." ? Car d'après ce que vous me décrivez, c'est le SMS obligatoire qui empêche vos paiements et non le site WEB.
Je vous invite à prendre contact avec votre banque afin de voir s'il est possible d'autoriser le paiement sans ce SMS.
Le Service Client n'a pas la possibilité de remettre en service une ligne suspendue pour ce motif.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Rebonjour, afin de payer les surconsummations je dois recevoir de la part de ma banque un code de confirmation qui autorise le paiement web, comme vous avez suspendu ma ligne je ne reçoit pas des sms alors pas de code, alors pas de paiement. Je vous ai dit que c'est un problème sur le site car j'ai essayé de régler ces frais avec une autre carte (3em carte différente) qui n'utilise pas de sms de confirmation sinon une autentification via une application, quand je suis en train d'attendre la notification afin de cliquer sur ok (application web de la banque) votre site CIC Mobile affiche un message qui dit Paiement en échec, meme si je clique sur Ok dans l'application web. Alors je ne comprends pas comment ça c'est possible. Pouvez-vous me confirmer comment est-ce que je dois règler ces frais? La surconsommation est juste de 16eu, donc je ne comprends pas pourquoi ma ligne est suspendue. En plus j'essai de payer et le service client me donne des excuses bidon? J'ai besoin d'une solution immédiate. Merci
Bonjour Angela,
Je ne vous ai communiqué aucune excuse, juste des explications.
Nous ne rencontrons actuellement aucun incident concernant les paiements par carte bancaire, que cela soit sur le site ou au niveau du Service Client.
Je vois que vous avez réussi à effectuer le paiement hier et que votre ligne a bien été remise en service.
La suspension de votre ligne a été mise en place conformément aux conditions générales de votre offre. Le seuil de suspension est calculé via nos outils et prends en compte l'ancienneté de la ligne, le fait qu'il y ait eu ou non des manquements au paiements mensuels, les consommations habituelles de la ligne et un certain nombre d'éléments.
16€ de surconsommations peut vous paraitre être une somme faible, mais cela n'est pas le cas de tout le monde.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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