Question en attente de réponse
Bonjour. L'accès à mes factures ne m'est pas possible, ni par le site, ni par l'application. Pourquoi ?
Sur l'application, on me notifie " serveur innaccessible, veuillez re-essayer plus tard" et sur le site, "connexion impossible". Et cela depuis le début de mon adhesion à NRJ mobile, il y a 1 mois. Pourquoi ?
Réponses
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Bonjour Mathieu,
Je constate que votre niveau d'accès à l'Espace Client est restreint en vous connectant avec votre numéro de ligne. Vous devriez cependant avoir accès à l'intégralité de vos factures si vous vous connectez sur le site internet NRJ Mobile avec votre adresse mail.
Bien entendu, ce niveau d'accès peut être modifié. Souhaitez-vous que je rétablisse un accès titulaire lorsque vous vous connectez avec votre numéro de mobile ?
Je vous souhaite d'ores et déjà un agréable week-end !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai essayé avec mon email, et ça ne fonctionne pas. Je souhaite que vous me donniez l'accès à mes factures avec mon numéro de portable *****5459.
Je vous remercie.
- Anonyme
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Merci pour votre retour Mathieu !
Je vous confirme que je viens de valider la mise en place d'un accès Titulaire avec votre numéro de mobile.
Un court délai peut être nécessaire pour que la prise en compte se fasse. N'hésitez pas à réessayer demain si vous n'y avez pas encore accès aujourd'hui.
Nous restons bien entendu disponibles en cas de besoin !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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